Diereneigenaren schrijven emotionele reviews
Bij een kapper of loodgieter gaat het om een dienst. Bij een dierenarts gaat het om een gezinslid. Eigenaren die hun hond, kat of konijn gezond terugkrijgen zijn dankbaar op een ander niveau. Die emotie levert de meest overtuigende reviews op.
"Onze hond moest geopereerd worden en we waren doodsbang. Het team was ongelooflijk lief en professioneel. Na twee dagen was hij weer thuis en springlevend." Dat soort reviews schrijf je niet vanuit een rationeel oordeel. Die schrijf je vanuit opluchting en dankbaarheid.
Het moment: bij de controle, niet bij het afscheid
Direct na een behandeling is de eigenaar nog gestrest. Het dier is net onder narcose geweest, de rekening is hoog, de nazorginstructies zijn veel. Dat is niet het moment.
Het ideale moment is de controle-afspraak: een week later. Het dier is beter, de eigenaar ziet het herstel en voelt de opluchting. Zeg dan: "Fijn om te zien dat [diernaam] zo goed herstelt. Zou je je ervaring willen delen in een Google review? Dat helpt ons enorm."
De naam van het dier noemen maakt het verschil. Het is persoonlijk en laat zien dat je het dier als patiënt kent, niet als nummer.
Het WhatsApp-bericht
Na de controle stuur je: "Hoi [naam], fijn dat het zo goed gaat met [diernaam]! Zou je een korte Google review willen achterlaten? [directe link] Alvast bedankt!"
Na 3 dagen geen reactie: één herinnering. Met een automatisch systeem gaat dit vanzelf.
Bij niet-succesvolle behandelingen: niet vragen
Als een behandeling niet goed is verlopen of het dier is overleden, vraag je geen review. Dat spreekt voor zich. Focus op empathie en nazorg.
Reviews bouwen vertrouwen in de zorg
Potentiële klanten lezen dierenarts-reviews zorgvuldiger dan welke andere branche dan ook. Het gaat om hun huisdier. Een sterk reviewprofiel met 30+ reviews is het verschil tussen jouw praktijk en de concurrent.
Wil je weten hoe je online reputatie er nu voor staat? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.