Als je zelf een nieuwe arts of specialist zoekt, wat doe je dan? Je checkt de reviews. Voor huisdiereigenaren is dat niet anders. Hun dier is hun 'kind'. Ze willen de beste zorg. Heeft een kliniek 3,4 sterren? Dan rijden ze door. Heeft hij 4,9 sterren met 200 reviews en lieve verhalen? Dan bellen ze jou.
Voor jouw kliniek zijn Google Reviews de levensader voor nieuwe instroom. Maar hoe kom je aan die reviews zonder te "bedelen" na een consult?
Het Probleem: De "Vergeet-Factor" en Emotie
Je hebt een consult perfect uitgevoerd, het dier is geholpen, het baasje is opgelucht. Ze zeggen: "Super bedankt, geweldig!" Dit is hét moment voor een review. Maar ja, het is druk, er zit alweer iemand in de wachtkamer, en je vergeet het te vragen.
Bovendien is de sfeer in een praktijk soms beladen. Na een euthanasie of slecht nieuws vraag je natuurlijk niet om een review. Dat fingerspitzengefühl is lastig te automatiseren... dacht men.
De Oplossing: Volledige Automatisering met DierenartsAI
Onze Reputatie Manager AI lost dit probleem op. Gekoppeld aan je PMS ziet het systeem wat voor soort consult het was. Was het een vaccinatie, gebitsbehandeling of castratie? Dan stuurt de AI na afloop (of de volgende dag) een vriendelijk berichtje:
"Hoi [Naam], fijn dat we [Naam Dier] vandaag konden helpen! We hopen dat alles goed gaat. Zou je ons team willen beoordelen?"
Was het een consult met code "euthanasie" of "slecht nieuws"? Dan stuurt de AI natuurlijk niets. Dat is slim filteren.
De "Review Firewall"
Eén ontevreden cliënt kan je gemiddelde flink omlaag halen. Wij gebruiken een "Review Firewall":
- Is de klant blij? (4-5 sterren) -> Direct naar Google Reviews. Binnen 10 seconden staat de lofzang online.
- Is de klant niet blij? (1-3 sterren) -> Er opent een privé feedback formulier dat rechtstreeks naar de praktijkmanager gaat. "Vertel ons wat er mis ging."
Zo vang je klachten af vòòrdat ze online komen, en kun je het netjes oplossen. Je online reputatie blijft smetteloos.
Het Resultaat: Lokale Dominantie
Google ziet dat jij constant nieuwe, positieve reviews krijgt. Het algoritme beloont dit. Als iemand zoekt op "Dierenarts [Jouw Stad]", sta jij bovenaan. Meer reviews = meer vertrouwen = meer nieuwe cliënten.